En Mapyscol, nos comprometemos a ofrecerte cosmética natural de la más alta calidad. De conformidad con la normatividad colombiana aplicable (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor), establecemos las siguientes políticas de envío, retracto, cambios y garantías adaptadas de manera específica a nuestra línea de cosméticos, diferenciando entre nuestros champús sólidos y tónicos capilares líquidos.

1. POLÍTICAS Y TIEMPOS ESPECÍFICOS DE ENVÍO Nuestros despachos se realizan desde la ciudad de Bogotá D.C. a través de aliados logísticos de reconocida trayectoria nacional (tales como Servientrega, Envía e Inter Rapidísimo). Los tiempos estimados de entrega varían según el destino: Bogotá D.C. y Sabana: 1 a 2 días hábiles. Principales ciudades (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Manizales): 2 a 3 días hábiles. Destinos nacionales secundarios o especiales: 3 a 5 días hábiles según la cobertura de la transportadora. (Conforme a los deberes de información en el comercio electrónico, los tiempos indicados empiezan a contar a partir de la confirmación efectiva del pago. Factores externos fortuitos (orden público, clima o derrumbes viales) podrían alterar temporalmente estos plazos.)

2. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN (PQRS) Para cualquier Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia (PQRS), así como para gestionar devoluciones o garantías amparadas por la ley, el usuario deberá dirigirse exclusivamente a: Correo Electrónico: mpys@mapyscol.com WhatsApp: +57 3153268622

3. CONDICIONES GENERALES Y PLAZOS LEGALES SEGÚN LA NATURALEZA DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN Por tratarse de productos cosméticos de uso personal e íntimo, la normatividad sanitaria exige rigurosidad. Los plazos y condiciones se rigen bajo los siguientes parámetros legales:

Derecho de retracto El derecho de retracto se reconoce en los casos previstos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, especialmente en ventas mediante métodos no tradicionales o a distancia. La Ley 2439 de 2024 modificó este artículo para el comercio electrónico y estableció reglas especiales de devolución del dinero.

Plazo legal de retracto: Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en los contratos para la venta de bienes mediante mecanismos de comercio electrónico, se entiende pactado el derecho de retracto. El consumidor deberá ejercerlo en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Costo de devolución por retracto: En los casos en que opere el derecho de retracto, la devolución del artículo al cliente corre bajo costo de MAPYS, de acuerdo con lo estipulado en el inciso 3 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cual establece que los costos de devolución serán a cargo del consumidor en MAPYS nos preocupamos por garantizar la satisfacción integral del cliente y asumimos el costo de la devolución sujeto a cumplimiento de las condiciones de devolución en el (Artículo 46, numeral 2, Estatuto del Consumidor).

Especificidad por tipo de producto:

Champú Sólido: Al tratarse de una barra anhidra (sin agua libre) de menor vulnerabilidad a derrames, su devolución por retracto exige estrictamente que el producto conserve su integridad física y no evidencie uso o frote parcial, en concordancia con la obligación de devolver el bien en las mismas condiciones que se recibió (Artículo 46, numeral 2, Estatuto del Consumidor).

Productos Capilares Líquidos: Al ser una formulación en solución acuosa y/o oleosa, es altamente susceptible a fugas o alteraciones en su sello de seguridad al impacto, por lo que su revisión de lote y envase es de carácter prioritario frente a posibles riesgos de inocuidad sanitaria.

Exención del empaque original: En virtud del principio de protección al consumidor y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), no será requisito indispensable conservar la caja o empaque secundario original para efectuar la devolución, siempre y cuando se pueda certificar plenamente la trazabilidad e identificación del artículo.

Canal de notificación: El motivo de la devolución debe manifestarse de forma escrita y explícita a través de nuestro correo electrónico mpys@mapyscol.com o al WhatsApp +57 3153268622.

Control técnico de lote y rechazo por uso: Todo artículo devuelto será sometido a una verificación estricta cotejando el número de lote. Si el equipo técnico dictamina que el producto (sea la barra de champú sólido o el frasco del tónico) presenta variaciones en su peso, volumen o características físicas que demuestren haber sido utilizado, el cambio o reembolso será invalidado de pleno derecho, fundamentado en que los bienes de uso personal que evidencian manipulación pierden su aptitud de devolución por razones de higiene y salubridad. En caso de improcedencia del cambio por uso, el reenvío del artículo al cliente correrá bajo su costo.

4. CASOS ESPECIALES PARA PRODUCTOS LÍQUIDOS Y DEFECTOS DE TRANSPORTE Tratándose específicamente del tónico capilar líquido y/o envases de formulación fluida, rigen las siguientes salvedades sobre idoneidad y calidad del bien (Artículo 6 y Artículo 10 de la Ley 1480 de 2011):

Roturas o fallas en el mecanismo: Si el envase presenta rupturas evidentes, fisuras o fallas mecánicas en el sistema dispensador (atomizador, spray o tapa) que ocasionen una pérdida evidente del contenido interior al momento de la recepción, procederá la garantía de forma directa.

Plazo de reporte con evidencia: Esta reclamación por daño físico o derrame en tónicos líquidos debe ser soportada obligatoriamente con evidencia fotográfica o en video clara, enviada en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega reportada por la transportadora. Este plazo se establece en estricto cumplimiento de la carga probatoria del consumidor para evidenciar que el daño físico ocurrió durante el transporte o entrega logística (Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, sobre la oportunidad en la reclamación por averías aparentes de transporte) en este caso se evalúa la solicitud, si bien la exoneración de responsabilidad de la garantía al productor es válida en MAPYS queremos extender soluciones prácticas a las eventualidades en el proceso de entrega bien sea con el reemplazo del artículo o bono por el mismo valor de la compra.

5. EVALUACIÓN TÉCNICA POR SOSPECHA DE CALIDAD O PROPIEDADES FÍSICAS

Solicitud de revisión: Si el cliente percibe alguna anomalía en las propiedades organolépticas (cambio drástico de olor, color o separación inusual de fases) en cualquiera de los dos productos (champú sólido o tónico líquido), sin que exista un daño externo visible, podrá solicitar una evaluación técnica de calidad amparada en la garantía legal del producto (Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011).

Inalterabilidad y cadena de custodia: Es condición obligatoria para este estudio técnico que el consumidor garantice que el interior del producto no ha sido adulterado, diluido ni contaminado por agentes externos ajenos a la cadena de producción y empaque original.

Criterio profesional de laboratorio: Un equipo técnico de laboratorio analizará la muestra bajo parámetros fisicoquímicos idóneos. Dicha solicitud podrá ser aprobada o denegada a criterio técnico y profesional del especialista que ejecute la revisión, respaldado en los diagnósticos de calidad que dictamina el fabricante, constituyendo su dictamen una decisión técnica definitiva sobre la procedencia o improcedencia de la efectividad de la garantía.

6. DEVOLUCIONES

Reversión del Pago (Compras Electrónicas) Si adquiriste tu producto por canales electrónicos y pagaste con tarjeta de crédito, débito o instrumento de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago (Artículo 51 de la Ley 1480) únicamente bajo las siguientes causales: Fuiste víctima de fraude, Corresponde a una operación no solicitada, No recibiste el producto adquirido en el plazo estipulado. El producto entregado no corresponde a lo solicitado, está incompleto o defectuoso. (Para esto, debes notificar por escrito a nuestra entidad bancaria y a nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a tener noticia de la anomalía).

Procedimiento para Solicitar una Devolución Para iniciar cualquier trámite de retracto o garantía, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de mpys@mapyscol.com o la línea de WhatsApp +57 3153268622, aportando la siguiente información obligatoria:

1. Nombre completo y cédula del comprador.

2. Número de pedido o factura de compra.

3. Motivo detallado de la solicitud.

4. Evidencia fotográfica o en video del estado del producto (especialmente si se trata de un reclamo por calidad o empaque).

Una vez analizada y aprobada tu solicitud bajo los parámetros legales del Estatuto del Consumidor, la devolución del dinero (cuando aplique) se efectuará en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que ejerciste el derecho o se aceptó la garantía.

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES